Glosario de Marketing Digital

A/B Testing:

El A/B Test consiste en desarrollar y lanzar dos versiones de un mismo elemento y medir cuál funciona mejor. Es una prueba que nos sirve para optimizar una estrategia de email marketing o mejorar la efectividad de una landing page.

Métrica accionable:

Un KPI (Key Performance Indicator) es un valor, que suele ser numérico (para ser totalmente medible) que muestra si una empresa o una persona está cumpliendo los objetivos que se fijó al comienzo de una tarea, campaña o un periodo de tiempo concreto.

Algoritmo de Google:

El Algoritmo de Google es la forma que tiene el buscador de posicionar las páginas ante una búsqueda, es decir, es lo que decide si sales primero, segundo o en la segunda página.

Este algoritmo cambia unas 500 veces al año y resulta difícil seguirle la pista. Por eso es preferible conocer bien cambios importantes como Panda y Penguin, cómo afectan al SEO y cómo recuperarnos.

Texto Ancla:

El Anchor Text o texto ancla es el texto visible en un enlace o hipervínculo que aporta información sobre el contenido al que queremos dirigir al usuario y a los motores de búsqueda.

Backlinks:

Los Backlinks son los links o enlaces entrantes que apuntan desde otras páginas a la tuya propia. El número de backlinks de tu página es importante porque cuantas más páginas relevantes te enlacen más notoriedad ganará tu web a los ojos de Google. Asegúrate de que son links naturales y convenientes, siempre calidad antes que cantidad.

Big Data:

Los negocios del siglo XXI conviven con una cantidad ingente de datos. El problema es que estos se encuentran tanto estructurados como desestructurados: Welcome to the jungle! El Big Data trata de dar sentido a esa gran masa de datos, los ordena y los estudia para obtener ideas que lleven a mejores movimientos comerciales.

Black Hat SEO:

En SEO se llama Black Hat al intento de mejorar el posicionamiento en buscadores de una página web mediante técnicas poco éticas o que contradicen las directrices de Google, hacer «trampas”. Estas prácticas son cada vez más penalizadas por Google. Algunos ejemplos de Black Hat SEO son:

Cloaking – Spinning – SPAM en foros y comentarios de blogs – Keyword Stuffing

Blockchain:

El Blockchain es una tecnología que permite la transferencia de datos de una manera completamente segura gracias a una codificación muy sofisticada. Se suele comparar con un libro de contabilidad de una empresa donde están registradas todas las entradas y salidas de dinero. Claro que, en este caso, hablaríamos de un libro de acontecimientos digitales.

Bounce:

Bounce es el indicador que nos dice la cantidad de correos electrónicos que no han podido ser entregados en la bandeja de entrada del destinatario en una campaña de email marketing.

Dentro de este indicador encontramos dos tipos: Hard Bounce y Soft Bounce, pero ¿qué son y en qué se diferencian?

El Hard y el Soft Bounce son dos de las métricas más importantes en el email marketing ya que nos dirán si el rebote es por un problema en concreto o porque esa dirección de email ya no existe.

Branded Content:

El Branded Content consiste en generar contenidos vinculados a una marca que permitan conectar a esa marca con el consumidor, por lo que resulta muy útil en una estrategia de Inbound Marketing.

BOFU (Bottom of the funnel):

Es la pieza fundamental que cierra el ciclo de venta. A la parte más estrecha del embudo (BOFU) sólo llegan los usuarios que, tras visitarte, te han considerado como opción y ya están interesados en tus productos y/o servicios. Para convertirles en clientes, deberás crear contenido personalizado: una demostración de producto, una prueba gratuita o una auditoría.

Por ejemplo, un microservicio de asesoramiento gratuito de Marketing de Contenidos.

Por tanto, se trata de crear contenido diferente en cada una de las fases del funnel de compra (TOFU, MOFU y BOFU) para acompañar al usuario desde que detecta una necesidad hasta que la satisface realizando una compra o contratando un servicio.

Buyer’s Journey (ciclo de compra):

El Buyer’s Journey o ciclo de compra, es el proceso de búsqueda activa que lleva a cabo un consumidor potencial hasta convertirse en una venta de nuestro producto o servicio.

Conocer las fases por las que pasa el usuario antes de finalizar el proceso de compra es fundamental. Por eso, el Buyer’s Journey es una de las herramientas fundamentales del Inbound Marketing.

Este proceso se representa normalmente mediante un embudo o funnel. En la parte ancha del embudo se encuentran todos aquellos usuarios potenciales susceptibles de comprar el producto, mientras que en la parte más estrecha se encuentran aquellos usuarios que finalmente acaban efectuando la compra.

Buyer personas:

Una buyer persona es una representación semi-ficticia de nuestro consumidor final (o potencial) construida a partir su información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones. Al final, se trata de ponernos aún más en los zapatos de nuestro público objetivo para entender qué necesitan de nosotros.

Call to Action (CTA) o llamada a la acción:

Un Call to Action o CTA (también llamado llamada a la acción) es un botón o enlace situado en nuestro site que busca atraer clientes potenciales y convertirles en clientes finales, normalmente a través de un formulario en una página de destino o landing page.

Un CTA es el vínculo entre el contenido regular que el usuario consume y una página (landing page) con una oferta más interesante para nuestro usuario, que es lo suficientemente relevante e interesante para persuadirle a completar nuestro formulario.

Canibalización de keywords:

La canibalización de keywords ocurre cuando en una web hay varias páginas que compiten por las mismas palabras clave, confundiendo al motor de búsqueda al no saber que página es la más relevante para esa palabra clave, causando una perdida en el posicionamiento.

¿Cómo se soluciona esto? La manera más fácil es centrar cada página en una o dos palabras clave como mucho y en el caso de que no se pueda evitar, tendremos que crear una página principal del producto desde donde se acceda a las páginas de los diferentes formatos en las que incluiremos una etiqueta canonical a la página principal del producto.

Chatbot:

Un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de información o que lleve a cabo una acción.

Churn:

El churn rate o tasa de cancelación es el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de utilizar los servicios que ofrece una empresa durante un período de tiempo determinado.

Aunque es un término asociado al email marketing, también se utiliza en otros sectores haciendo alusión a la pérdida de clientes.

Clickbait:

El clickbait es una conocida (y demasiado usada) táctica de copywriting que busca generar clicks o ingresos a través de títulos demasiado sensacionalistas. El usuario, curioso por naturaleza, cae en las redes de esta táctica una y otra vez, de ahí el nombre, que se ha traducido ya muchas veces como «cebo de clicks» o «ciberanzuelo».

Cloaking:

El Cloaking es una técnica de SEO Black Hat muy utilizada que consiste en mostrar contenidos diferentes dependiendo de si es un usuario o un robot de buscadores el que lo lee.

Google es muy duro con esta práctica y aunque hace años pudo haber dado resultados, olvídala, está fuera de lo que los buscadores buscan con sus actualizaciones: un SEO más natural, ético y más enfocado a los usuarios.

Community Manager:

Un Community Manager es el responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

Si hay algo que caracteriza al Community Manager de hoy en día es que conoce los objetivos de la marca y actúa en consecuencia para conseguirlos.

Si lo resumimos, un Community Manager es la persona encargada de gestionar la comunidad online de una marca.

Contenido duplicado:

Consiste en tener una o varias URLs exactamente con el mismo contenido. En principio no es motivo de penalización, a no ser que exista una intención de engañar al buscador, para que muestre más resultados sobre una misma búsqueda.

Hay dos tipos de contenido duplicado: el contenido duplicado interno, aquel que se repite dentro de un mismo sitio web; y el contenido duplicado externo, aquel contenido que es plagiado de otros.

Content Curation:

Content curation o curación de contenidos es el proceso de filtrar, agrupar y seleccionar la información que proviene de diferentes fuentes. Con este proceso es más fácil darle al usuario el contenido exacto que demanda.

Cookies:

Las cookies forman parte de los métodos de medición de las páginas web, son fragmentos de datos que se acumulan en un fichero de texto en el disco duro de los ordenadores.

Se generan en los servidores web, cuya misión es enviar las cookies a los diferentes navegadores. Una vez instaladas, los navegadores retornan la información recogida sobre el comportamiento del usuario a los servidores, haciendo que el usuario vea en su navegador una información u otra.

Copy:

Cuando hablamos de Copy hacemos referencia o bien a la persona dentro del equipo de marketing que se encarga de pensar en la estrategia creativa de una campaña, o bien a los textos creativos en sí mismos que se utilizan en dicha estrategia y que normalmente se encarga de hacer este primero.

Coste de Adquisición de Cliente o CAC:

El coste de adquisición de cliente o CAC es la inversión económica que hemos hecho para conseguir que un consumidor potencial se convierta en una conversión final y adquiera nuestro producto o servicio. Es una métrica aplicable a las diferentes áreas del marketing online: SEO, SEM, emaling, etc.

CTR:

El CTR (Click Through Rate) es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones. Siempre se calcula en porcentaje, y es una métrica que se utiliza normalmente para medir el impacto que ha tenido una campaña digital.

Dark social:

Dark Social son aquellas visitas de procedencia desconocida, que no sabemos de dónde vienen. Podríamos decir que es tráfico invisible para los analistas

La medición es una parte fundamental del Inbound Marketing, conocer al usuario en profundidad, testar las acciones que hacemos para enamorarle e incluso saber de dónde viene, cómo ha llegado hasta nosotros es la base de una estrategia de Inbound Marketing de éxito. El problema, es que no siempre podemos saber todo lo que nos gustaría sobre nuestro usuario.

Dashboard:

Un dashboard es una representación gráfica de las principales métricas o KPIs que intervienen en la consecución de los objetivos de una estrategia de Inbound Marketing.

Esta herramienta nos permite visualizar el problema y favorecer la toma de decisiones orientada a mejorar los posibles errores que podamos estar cometiendo. El fin último es transformar los datos en información útil para orientar nuestra estrategia hacia la consecución de los objetivos planteados.

Densidad de keywords:

La densidad de keywords es el porcentaje de veces que aparece una palabra (o serie de palabras) en el conjunto del texto frente al número de palabras totales.

Hace unos años, la densidad de palabras clave era uno de los factores más importantes en el posicionamiento SEO, ya que era el método que utilizaban los buscadores (Google, Yahoo, Bing) para identificar el tema principal de una página.

Sin embargo, el SEO ha cambiado, ahora las directrices de Google recomiendan escribir de la manera más natural posible, es decir, hay que escribir para el usuario en vez de para el buscador.

Aunque aún hay gente que recomienda no sobrepasar un 3% la densidad de palabras clave, no hay un porcentaje ideal.

Diseño responsive:

El diseño web responsive o adaptativo es una técnica de diseño web que busca la correcta visualización de una misma página en distintos dispositivos. Desde ordenadores de escritorio a tablets y móviles.

Hoy en día accedemos a sitios web desde todo tipo de dispositivos; ordenador, tablet, smartphone, etc. Por lo que, cada vez más, nos surge la necesidad de que nuestra web se adapte a los diferentes tamaños de los mismos.

Ebook:

Un ebook es un libro en formato digital que se ofrece al usuario de forma gratuita o de pago, normalmente a través de una descarga en Internet.

En Inbound Marketing no toda la importancia recae sobre el contenido o la estrategia. Darle al usuario diversidad de formatos es una gran ayuda para conquistar a nuestro público objetivo.

Email Marketing:

El Email Marketing es una técnica de comunicación con el usuario en la que se utiliza el email para atraer a potenciales clientes.

Es un canal directo con el usuario que permite adaptar el contenido a cada consumidor y así conseguir mayor retorno de la inversión. Una buena segmentación es clave en una estrategia de Email Marketing. De nada sirve enviar de forma masiva una información a un usuario que no está interesado en nuestro contenido.

Funnel o embudo de conversión:

El funnel o embudo de conversión es un término de Marketing Online que trata de definir los distintos pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un objetivo determinado dentro de la web, ya sea un registro, una compra o la generación de un lead.

El embudo de conversión o funnel sirve para determinar el porcentaje de pérdidas en cada uno de los pasos que el usuario realiza en tu web hasta cumplir el objetivo final, así como qué puntos hay que optimizar con mayor urgencia para conseguir que se conviertan el mayor número de usuarios posibles.

Engagement:

Es la capacidad de un producto (una marca, un blog, una aplicación) de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios generando ese compromiso que se establece entre la marca y los consumidores. Cuanto más sepamos sobre el usuario, mejores tácticas podremos implantar para que esa relación sea sólida y duradera.

Etiqueta Canónical:

La etiqueta Canónical fue presentada por Google, Yahoo! y Bing en el año 2009 para solucionar la problemática de contenido duplicado o similar en SEO.

Si en tu código no existe la etiqueta canónical en un conjunto de páginas con contenido duplicado o similar, los motores de búsqueda tendrán que decidir cuál es la URL que mejor se adapta a lo que está buscando específicamente el usuario. Sin embargo, si introducimos esta etiqueta, somos nosotros los que indicamos a Google y demás buscadores cuál es nuestra página preferida. Esto mejorará el proceso de indexación y posicionamiento de nuestra web en SERPs.

Ejemplo de etiqueta canónical: ”

Etiqueta Meta Robots:

La etiqueta Meta Robots es una etiqueta HTML que se utiliza para indicar a los buscadores que traten a una url de una manera determinada.

Esta etiqueta es necesaria si NO queremos que nuestra web sea indexada o posicionada en buscadores.

Contenido evergreen:

En Marketing Online decimos que un contenido es evergreen cuando es apto de perdurar en el tiempo sin que se quede anticuado. No tiene fecha de caducidad. Aporta un valor para el usuario hoy y también dentro de seis meses.

Experiencia de usuario:

La experiencia de usuario es el proceso que lleva a cabo el usuario cuando interactúa con un producto. Este concepto tiene su origen en el campo del Marketing online, estando muy vinculado con el concepto de Experiencia de Marca (pretensión de establecer una relación familiar y consistente entre consumidor y marca).

F-Commerce:

El f-commerce hace referencia al comercio electrónico en la red social facebook, y cabeza visible de las plataformas de social commerce.

Footer:

El footer es la parte inferior de una estructura web en la que generalmente se incluyen links de navegación, enlaces de interés, copyright o botones a las redes sociales del site.

El footer suele estar claramente diferenciada de alguna forma del resto de la página web. O bien cambiando el color de fondo del mismo o cambiando el tamaño de la tipografía.

Gamificación:

La gamificación es la implementación de mecánicas jugables en contextos ajenos a un juego. Esta técnica se aplica cada vez más en diferentes sectores, entre ellos el inbound marketing, para conseguir un mayor engagement e implicación de los usuarios.

Para llevarla a cabo, se puede premiar a los usuarios por realizar tareas determinadas, en forma de medallas, logros o puntos o utilizar rankings, entre otras.

Google Panda:

Google Panda es una de las actualizaciones, revisiones o nuevas versiones del algoritmo de búsquedas de Google. Su principal premisa era que, para que una web lograra posicionar adecuadamente, tendría que poseer un contenido 100% original, sin duplicados de ningún tipo, y sobre todo ser de utilidad y valor para el usuario. Es decir, este algoritmo o conjunto de operaciones matemáticas analizaba todos los portales online con el fin de premiar la calidad, con el consecuente movimiento en posiciones a la hora de aparecer en las SERPs.

Google Penguin:

Penguin es el nombre oficial para la actualización del algoritmo de Google pensada para luchar contra el webspam. Dicha actualización fue lanzada en Abril de 2012.

Se centra en los factores off-site de una web, premiando aquellos sitios que tienen un perfil de links con enlaces de dominios de gran calidad y no manipulados, e intentando castigar a aquellas páginas que han violado las directrices de Google, que tienen perfiles de links poco naturales, demasiados enlaces en sitios de baja calidad, etc.

Growth hacking:

El Growth Hacking es una disciplina que busca, con el mínimo gasto y esfuerzo posibles, incrementar de forma rápida y notoria el volumen de usuarios, o ingresos, o impactos, de nuestra empresa.

Lo más importante de todo y lo que tenemos que tener siempre en cuenta es que buscamos siempre el mínimo uso de recursos por lo que las técnicas empleadas tendrán siempre un alto impacto de creatividad.

Guest blogging:

El Guest Blogging es una práctica común entre blogueros, en la que se participa como invitado en un blog ajeno. El blogging es una herramienta más de Inbound Marketing que nos ayuda (entre otras cosas) a difundir información de interés tanto para nuestros usuarios como para los potenciales. Entre las muchas formas que existen de enriquecer un blog, el Guest Blogging es una de las más extendidas.

H1:

H1 es el elemento HTML utilizado, de manera habitual, para identificar la cabecera más importante en una página web. Ejemplos de H1 serían el título de una página, el título de un post, el nombre de un producto…

El lenguaje HTML nos permite establecer diferentes cabeceras según su importancia. Concretamente, en una página web podemos crear desde H1 hasta H6, siendo la primera la de mayor importancia y H6 la que menor peso tiene.

Hashtag:

Un hashtag es una forma de etiquetar contenidos en redes sociales. Fue popularizado en todo el mundo por la red social Twitter. Sin embargo, su uso se ha extendido a todos los ámbitos de Internet.

Consiste en poner una almohadilla antes de un término o sucesión de términos para generar una conversación en torno al mismo. En algunas redes sociales como Twitter, Facebook, Snapchat o Instagram es muy utilizado por los usuarios para agrupar todos los contenidos publicados en torno a un tema en concreto.

HubSpot:

HubSpot es una empresa fundada por Brian Halligan y Dharmesh Shah en el año 2006 en la que desarrollaron uno de los software más conocidos en la industria. HubSpot es una plataforma para gestionar todo nuestro funnel de Marketing.

Además, si has hecho una búsqueda de cualquier cosa relacionada con el Marketing te habrás encontrado con HubSpot. Está en todas partes. Cuentan con el blog de Marketing más leído y visitado. Y no es casualidad. Esta es la demostración de porque el Inbound Marketing funciona. Ellos mismos son su mejor case study.

Inbound Marketing:

Aunque el Inbound Marketing lleva con nosotros desde hace ya bastantes años, sigue siendo una de las grandes tendencias en lo que a Marketing Digital se refiere. Y no es por otra razón que el gran cambio que estamos viviendo en el ecosistema de marcas y consumidores.

Las marcas están desesperadas por conectar con sus usuarios y éstos, por su parte, escapan de ellas. No es casualidad que cifras de estudios como Meaningful Brands lleven años enfatizando la caída en picado de la percepción de las marcas por parte de los usuarios.

Una de las disciplinas que se está beneficiando de todo este panorama es el Inbound Marketing, que trata de poner en valor la ayuda y el cariño al usuario por encima de todo.

El Inbound Marketing se compone principalmente de contenidos que se difunden a través de diferentes canales con el objetivo de conseguir el menor coste de adquisición de usuario posible y que el usuario obtenga un valor claro en el contenido encontrado, en lugar de presionarle para que acceda a comprar nuestro producto/servicio directamente.

Se trata de un proceso, a medio-largo plazo, que nos permite conocer mejor al usuario, darle contenido de valor, ayudarle a entender mejor sus necesidades y por lo tanto, convertirlo finalmente en un prescriptor de nuestro producto/servicio.

Porque, al final, de lo que se trata esto es de ayudar a tus usuarios, no de interrumpirles. Y cuando ayudas, el resultado siempre es bueno (tarde o temprano).

Influencer:

Un influencer es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y por su presencia e influencia en redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor interesante para una marca.

Infografía:

Una infografía es una representación gráfica que respalda una información y permite traducirla en algo que todo el mundo puede entender a simple vista. Es una herramienta de comunicación increíblemente útil, ya que al tener un formato visual, es procesada por el ojo humano mucho más rápido.

Además, somos un 80% más propensos a recordar una representación gráfica que una textual u oral, ¡y también tenemos mejor predisposición para creérnosla! Vamos, que las infografías, bien pensadas y ejecutadas, pueden elevar nuestro mensaje y conectar mejor con nuestro público objetivo.

Insight:

Insight es uno de los términos más usados en el contexto del Marketing digital. Sin embargo, es una de las grandes utopías de nuestro medio.

Un insight es una clave, la esencia que nos permite encontrar la solución a un problema. Un camino, un dato que nos sugiere como resolver cualquier ecuación por compleja que sea. Pero ojo, porque el insight no es la solución. Es simplemente el punto que nos lleva al camino de esa solución.

En el mundo del Marketing de Contenidos en el que tanto hablamos de entender al consumidor, los insights son vitales pues nos facilitan la labor a la hora de producir cualquier pieza. Un insight se obtiene tras la investigación más profunda de la marca y del consumidor. Nos permite conocer mejor como conectar de manera adecuada con todos ellos.

Instagram:

Instagram es una red social y aplicación móvil pensada para hacer, retocar y compartir fotografías y vídeos.

Lanzada en octubre del 2010 en IOS y en abril del 2012 en Android, su principal atractivo para el usuario era la posibilidad de añadir filtros a las fotografías y videos, a las que se les daba un formato cuadrado con bordes redondeados que recuerdan a las cámaras lomográficas o a las antiguas Polaroid.

Keyword:

Hace referencia a la palabra clave (o palabras clave) para referirnos a los términos por los cuales queremos atraer tráfico a nuestra web mediante buscadores. Debes tener en cuenta algunos factores asociados a las Keywords (abreviado KW) como la competencia, el número de búsquedas, la conversión o incluso el potencial como herramienta de branding.

La elección de una u otra palabra clave condicionará la estrategia, el contenido de una página, la aparición de esa palabra clave en textos y etiquetas, y otros factores de posicionamiento SEO.

Keyword stuffing:

El Keyword Stuffing es una técnica de Black Hat SEO que consiste en el uso excesivo de palabras clave dentro de un texto con el objetivo mal enfocado de darle más relevancia a esta palabra. Google penaliza con mucha frecuencia este tipo de sobre-optimización.

Para evitar cualquier tipo de acción negativa por parte de Google, los textos siempre deben redactarse para proporcionar valor al usuario, y de la forma que más se adapte a tu perfil de público. Si el texto consigue dar una información útil, original y bien sintetizada, eso será un mejor indicador para Google que cualquier variación en el número de keywords que haya en el texto.

KPI:

Más allá de saber si algo está cumpliendo sus objetivos, estos KPIs son utilizados en muchas ocasiones como motor para motivarnos, ya que, al no ser un dato subjetivo, como puede ser la actitud o si alguien trabaja bien o no en equipo, es un elemento totalmente medible que sólo permite una lectura realista y que supone una meta.

Landing page:

Una landing page, o página de aterrizaje, es una página web diseñada específicamente para convertir visitantes en leads. Esta página nos ayuda a convertir a los usuarios en clientes finales, de ahí la importancia de conseguir crear una landing page que convierta de verdad.

Lead:

El término lead se usa en Inbound Marketing para referirnos a aquellos contactos que nos han dejado sus datos a través de una de nuestras landing pages a cambio de un contenido de su interés. Por tanto, son contactos que, voluntariamente, pasan a formar parte de nuestra base de datos.

Estos usuarios son considerados potenciales clientes de nuestros productos o servicios. Es importante no perderlos de vista y comenzar un proceso de nurturing para mantener su atención y convertirlos en clientes.

Lead Magnet:

Un Lead Magnet es cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita a cambio de sus datos de contacto.

Ese tipo de contenidos son esenciales en toda estrategia de Inbound Marketing dado que es la forma en la que seremos capaces de convertir a nuestros visitantes en leads.

Para crear este tipo de contenidos, debemos antes tener claro quiénes son nuestras buyer personas y entender cómo podremos ayudarles.

Lead nurturing:

El Lead Nurturing la técnica de Inbound Marketing basada en la creación de relaciones de valor con nuestros usuarios con el objetivo de acompañarlos durante su proceso de compra.

Es indispensable entregar a los usuarios contenidos que les aporten valor y les ayuden a avanzar a través de su buyer’s journey.

Dicho de otra manera, el Lead Nurturing es el nexo de unión entre marketing y ventas que tu empresa necesita para completar el funnel de conversión y aumentar los resultados a final de año.

Lead scoring:

Lead Scoring es la temperatura de un lead. Dentro del Inbound Marketing, el Lead Scoring mide el grado de interés o score de un usuario dentro del proceso de Lead Nurturing que hayamos definido previamente. Es decir, si se trata de un lead frío, un lead caliente o en qué punto se encuentra el usuario.

Cuando la cantidad de leads que generamos es muy elevada, no podemos tratar todos los leads de la misma forma ya que no todos están interesados en el mismo tipo de contenido, ni tienen el mismo grado de interés.

Lifetime Value o LTV:

El Lifetime Value es el valor neto de los ingresos que nos genera un cliente durante el tiempo que es nuestro cliente.

Este cálculo es una previsión porque a priori no podemos saber durante cuánto tiempo un cliente permanecerá con nosotros, cuál será su frecuencia de compra ni cuánto gastará en cada una de ellas.

Link baiting:

Técnica de atraer enlaces de forma orgánica mediante la creación de contenidos de gran valor. Uno de los factores esenciales para el posicionamiento en buscadores es el número de enlaces a una página determinada.

El Link Baiting pretende que un gran número de usuarios enlacen un contenido de nuestro sitio. Para ello debemos crear un contenido original, relevante y novedoso, como artículos, vídeos o infografías que llamen la atención de los usuarios.

Link building:

El Link Building es uno de los fundamentos del posicionamiento web o SEO, que busca aumentar la autoridad de una página el máximo posible mediante la generación de links hacia la misma.

Los algoritmos de la mayoría de motores de búsqueda como Google o Bing se basan en los factores de SEO on-site y SEO off-site, estos últimos fundamentados en la relevancia de una web, cuyo principal indicador son los links que la apuntan o backlinks. Existen otra serie de factores, como el anchor text del link, si el link es follow o no, las menciones a marca o los links generados en RRSS.

Es importante tener en cuenta que a menudo los buenos contenidos son enlazados de forma natural, con lo que el esfuerzo por conseguir links sucede de forma orgánica y con un menor esfuerzo que por otras vías.

Link juice:

Es la autoridad que transmite una página mediante un link. Google posiciona las páginas web en función de su autoridad y relevancia, esta se transfiere de unas páginas a otras a través de links, y esta autoridad transmitida es a lo que llamamos Link Juice.

Long Tail:

El long tail o la larga cola es un término estadístico que hace referencia a la distribución de una población.

Supongamos que tu web atrae tráfico a través de 100.000 keywords, y te centras en las 100 con más visitantes. Imaginemos que representan en torno al 20% del tráfico total (dependiendo de la naturaleza de tu web) corresponda a estos términos, y el 80% restante corresponderán a términos con un número muy reducido de búsquedas. Así que la inmensa mayoría de tráfico que atrae tu web viene a través de términos que no estás analizando y que ni sabes cuáles son.

A eso es a lo que llamamos long tail, las búsquedas con términos más específicos que individualmente generan muy poco tráfico, pero en conjunto son la mayor fuente de visitas de la web. El término es aplicable a otras realidades aparte del marketing online; fue popularizado por Chris Anderson en un artículo de Wired, poniendo como ejemplos de empresas que han triunfado gracias al negocio generado por sus long tails, como Amazon, Netflix o Apple.

Marketing Digital:

es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.

Marketing Automation o Automatización del Marketing:

Marketing Automation es un software que automatiza, mide y hace más eficientes tareas de Marketing para que las empresas puedan incrementar sus operaciones y mejorar su beneficio

Sin embargo, hay que tener cuidado. La automatización del Marketing no es solamente software. Está claro que el software es una parte esencial, al fin y al cabo, sin software no podemos hacer automatización. Pero no nos engañemos, la clave del Marketing Automation la ponen las personas: el diseño de los procesos, la estrategia y la vinculación de la parte humana a todo el proceso es imprescindible para que una estrategia de automatización funcione. Ese balance entre herramienta y estrategia es la clave.

Marketing de Contenidos:

Pese a que el Marketing de Contenidos es una de las disciplinas de marketing online más de moda, no es precisamente algo que se haya inventado hace poco. Ya 12 años antes, Joe Pulizzi, nos hablaba del Marketing de Contenidos y lo describía como:

Una técnica de marketing de creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y llamar la atención de un público objetivo bien definido, con el objetivo de impulsarles a ser futuros clientes.

Marketing de guerrilla:

El marketing de guerrilla consiste en crear estrategias de marketing poco convencionales e inesperadas para conseguir atraer la atención del público, lograr en él reacciones memorables y, por ende, llegar a ellos de una forma muy diferente e innovadora.

Meme:

La palabra meme hace referencia a ideas, comportamientos o estilos que se extienden culturalmente entre personas. Fue acuñada por Richard Dawkings en su libro «El gen egoísta». Es un derivado del griego “mimema” que hace referencia a lo que es imitado.

Este concepto se ha trasladado a internet para describir ideas que se viralizan o son replicadas de forma masiva a través de las redes sociales, blogs, emails… y pasan de persona a persona de manera explosiva.

El formato de un meme puede ser una frase, una imagen, un vídeo o un concepto más abstracto. En general su temática es humorística rozando casi lo absurdo, aunque en ocasiones también se conviertan en pequeñas píldoras filosóficas. Por lo tanto, no deberíamos nunca pensar que un meme es tan sólo una mera broma.

Lo que caracteriza a los memes es que llegan a ser un fenómeno internacional propagándose las mismas imágenes o bromas en todas partes del mundo.

Meta tags:

Las meta etiquetas o meta tags son informaciones incluidas en las páginas web pero que a su vez no son vistas directamente por el usuario. Se utilizan para proporcionar información a los navegadores y buscadores de forma que les ayude a interpretar mejor la página y se escriben en lenguaje HTML dentro del propio documento web.

Microformatos:

Los Microformatos son una forma simple de código que le da significado semántico a un contenido para que las máquinas pueden leerlo y entender nuestros productos o servicios.

Si añadimos Microformatos a nuestra web, Google puede leerla y mostrarla en los resultados de búsqueda. Esta información puede incluir votaciones de usuarios, foto y nombre del autor, vídeo, audio, etc.

MOFU (Middle of the funnel):

MOFU es como llamamos a la segunda etapa del embudo de conversión, aquí los usuarios ya han descubierto lo que necesitan por lo que se deslizan por el embudo y llegan a la parte media.

Es entonces cuando puedes ofrecerles un contenido de mayor dificultad a cambio de información (generación de leads). En la etapa MOFU se trata de ofrecer contenido creado para que los usuarios empiecen a verte como una opción a considerar para satisfacer su necesidad. Así que debes tener claras las necesidades de tus buyer personas para poder acompañarlas dentro del funnel y prepararlas para la venta.

Por ejemplo, “la guía definitiva para hacer Marketing de Contenidos” que te posicionará como experto en el tema y ayudará a que tu usuario, convertido en lead, te tenga en mente a la hora de contratar una agencia de Marketing de Contenidos.

Newsletter:

Una newsletter es una publicación digital que se distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Las newsletters suelen estar formadas por diferentes artículos de interés para los suscriptores sobre la marca o el sector en el que se mueve y acompañadas de alguna oferta o CTA hacia un contenido premium o un producto/servicio.

Not provided:

El término «not provided» es un término empleado en Google Analytics que identifica todo el tráfico “seguro” dentro de Google, o lo que es lo mismo, todo el tráfico que viene de usuarios que han iniciado sesión en su cuenta de Google.

SEO Off-site:

Es la parte del trabajo SEO que se centra en factores externos a la página web en la que trabajamos y que afecta a nuestro site, incluye enlaces externos, señales sociales, menciones y otras métricas que refuerzan la autoridad de la página.

Una de las tareas más importantes del SEO off-site es el link building, generar enlaces que apunten a tu página en webs externos a ella, con lo que Google le dará una mayor relevancia.

SEO On-site:

El SEO On-site o SEO On-page es un conjunto de factores internos que influyen en el posicionamiento de una página web. Son aquellos aspectos que podemos cambiar nosotros mismos en nuestra página

Opt-in:

El opt-in es el acto mediante el cual un usuario interesado en nuestro contenido acepta recibir información vía email.

Outbound Marketing:

El Outbound Marketing o marketing tradicional es el conjunto de acciones encaminadas a vender productos o servicios a los usuarios en un único sentido, esto es, que la comunicación se realiza siempre de la empresa al usuario y no viceversa.

El Outbound Marketing se caracteriza por presentarse de manera intrusiva, sin esperarlo. Pensemos, por ejemplo, en el típico anuncio que te salta mientras reproduces un vídeo en YouTube o en el banner que te interrumpe en la visualización de un artículo.

Page Rank:

El Page Rank es la forma en que Google mide la importancia de una web, el buscador clasifica el valor de las webs en una escala del 1 al 10.

Cuando una página enlaza a otra web, esta transmite un valor, y este valor depende del propio Page Rank de la página que enlaza. En la actualidad, Google ha dejado de actualizar públicamente el Page Rank, y ahora nadie puede ver qué puntación tiene una web para el buscador.

Sin embargo, aunque siguen utilizándolo internamente para establecer sus resultados de búsquedas, cada vez tiene un menor peso dentro del conjunto del algoritmo. El Page Rank viene dado por factores como el número de enlaces y dominios apuntando a la web, la calidad de estos, la antigüedad del dominio, etc.

Periodismo de marca:

El periodismo de marca es la unión perfecta entre el marketing y el periodismo. Es un nuevo enfoque al contenido de valor con el que las empresas quieren proveer al usuario. Su objetivo es aumentar la lealtad y la confianza de la marca a través de piezas originales publicadas en medios de comunicación propios.

Los contenidos generados desde esta nueva perspectiva son actuales, basados en hechos, transparentes y, ante todo, aportan valor al usuario. Las marcas se benefician del poder de difusión de este tipo de piezas, mucho más útiles al usuario que la publicidad tradicional.

Podcast:

Emisión de radio o de televisión que un usuario puede descargar de internet mediante una suscripción previa y escucharla tanto en una computadora como en un reproductor portátil.

ROI:

El ROI (Return On Investment) es el valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing. Con este dato, podemos medir el rendimiento que hemos obtenido de una inversión.

Query:

El término inglés “query” significa duda o pregunta. Cuando hablamos de bases de datos, query o query string es una petición de datos almacenados en dicha BB.DD., aunque de forma genérica puede referirse a cualquier interacción. Cuando hablamos de buscadores, una query es el término que escribimos en Google, una consulta que luego derivará en una SERP.

Ranking en buscadores:

El Ranking en Buscadores es la posición que ocupa tu web en una página de resultados de búsqueda. Es decir, la posición en la que apareces en Google, Yahoo. Bin, etc. Cuando un usuario realiza una búsqueda.

Para mejorar nuestro posicionamiento debemos utilizar estrategias y herramientas que nos ayuden a optimizar nuestra web, aumentando la accesibilidad, la usabilidad y el contenido.

Ratio de conversión:

El ratio de conversión es un métrica que nos indica el porcentaje de usuarios que realizan alguna acción (es decir, convierten) en nuestro blog o web. Conocer nuestro ratio de conversión nos ayudará a saber si lo estamos haciendo bien o no en nuestra estrategia de Inbound Marketing.

Retargeting:

El retargeting es una técnica de marketing digital cuyo objetivo es impactar a los usuarios que previamente han interactuado con una determinada marca.

ROI:

RTB:

El RTB o Real Time Bidding es un método de compra de publicidad digital en línea a través de pujas de distintos espacios publicitarios. Todo esto pasa en muy poco tiempo (unos 200 milisegundos) y solo es posible gracias al buen uso del combo “tecnología” y “datos de los usuarios”: el maravilloso Big Data.

Schema Markup:

Schema Markup es el vocabulario específico de etiquetas (o microdata) que puedes añadir en el código HTML de tu web para brindar más información relevante. De este modo, los motores de búsqueda comprenderán mejor tu contenido y proporcionarán mejores resultados. Además, mejora la forma en que tu página se muestra con fragmentos enriquecidos que aparecen debajo del page title.

SEM:

SEM es el acrónimo de Search Engine Marketing. Cuando hablamos de SEM normalmente nos referimos a campañas de anuncios de pago en los buscadores aunque realmente, siendo puristas, el SEM se refiere a cualquier acción de Marketing dentro de los buscadores, sea de pago o no.

El SEM es el uso de herramientas y estrategias que nos ayudan a optimizar la visibilidad y a aumentar la accesibilidad de los sitios y páginas web gracias a los motores de los buscadores

SEO:

Es la optimización de una web con el fin de aparecer en resultados de búsqueda sin realizar ninguna campaña de pago en los buscadores. Con el SEO (Search Engine Optimization) y sus técnicas mejoramos la visibilidad de nuestra web de manera orgánica. Sus terrenos principales son las acciones que se llevan a cabo tanto dentro de una web como fuera de la misma. Es decir, optimizando aspectos como la velocidad de carga, el tamaño de nuestras imágenes, los enlaces externos, etc.

SEO negativo:

Es un conjunto de técnicas carentes de ética y potencialmente ilegales basadas en acciones de Black Hat o acciones negativas. Son dirigidas contra webs de la competencia para que sean castigadas, desindexadas o bajen puestos en los resultados de búsqueda. Estos actos son, con frecuencia, penalizados por los motores de búsqueda.

SERP:

(Search Engine Results Page) hace referencia a la página de resultados de un buscador, como Google o Bing. Es la página que aparece tras realizar una búsqueda, es donde se muestran ordenados los resultados. Cuanto más se optimiza una web según los criterios de calidad de los motores de búsqueda, más probabilidad se tendrá de posicionar mejor en las SERPs.

Share of Voice (SOV):

El Share of Voice es el nivel de participación de un actor (una marca, una empresa, un usuario, etc.) en un canal determinado.

En el Marketing Online es muy importante saber la repercusión a nivel de participación que tenemos en nuestras acciones. Si somos partícipes, si los usuarios nos mencionan, de qué forma lo hacen, con qué frecuencia, si se habla de aspectos positivos o negativos, etc.

Sitemap:

Un sitemap o mapa del sitio web es un documento XTML que se envía a los buscadores. Este documento permite que los buscadores tengan un listado completo de las páginas que conforman una web, para que puedan indexar páginas a las que sus robots no pueden acceder por no haber enlaces directos, estar detrás de un formulario, etc.

Si quieres generar un sitemap online, existen herramientas para ello, después, Google te permite subirlo desde Google Search Console.

SMarketing:

SMarketing (sales + marketing) es un proceso que consiste en integrar al equipo de ventas y marketing en la estrategia de generación de leads, con el objetivo de convertirlos en un ente integrado y que ambos trabajen sobre los mismos objetivos.

Esta estrategia es muy importante a la hora de optimizar recursos dentro de la compañía, ya que trabaja en minimizar posibles conflictos de intereses entre ambos departamentos y multiplicar los esfuerzos en lo que realmente es importante: cerrar más negocios.

SoLoMo:

Esta palabra, que puede sonar rara a primera vista, no es más que la combinación del comienzo de tres palabras anglosajonas: Social, Location y Mobile. El SoLoMo es un tipo de usuario que consume contenido en el lugar en el que se encuentra.

Spinning:

El spinning es una técnica de Black Hat SEO que se refiere a la creación de un artículo reutilizando diferentes textos originales.

De esta manera se acelera la generación de contenidos de una forma sencilla. Puede llevarse a cabo mediante un software que automatice el proceso de modificación del contenido o de forma manual, haciendo creer que son textos distintos mediante sinónimos o cambios de orden y palabras.

Pese a que esta técnica viene siendo muy utilizada, hacerlo de forma automática entra dentro de los factores de penalización por parte de Google. Desde su ya famoso Penguin, Google detecta con mayor frecuencia estas prácticas.

Storytelling:

Storytelling es el arte de contar una historia. La creación y aprovechamiento de una atmósfera mágica a través del relato. En marketing es una técnica que consiste en conectar con tus usuarios con el mensaje que estás transmitiendo, ya sea a viva voz, por escrito, o a través de una historia con su personaje y su trama.

Esta capacidad de contar historias, así como el arte que va asociado a ésta, es de las más antiguas que existen: conectar emocionalmente a través de una historia, dejar que te lleguen y toquen el corazón y la cabeza, el cuerpo y el espíritu: lo racional y lo instintivo.

Tasa o porcentaje de rebote:

La tasa de rebote es una métrica que nos muestra el porcentaje de abandono de visitantes cuando entran en nuestra página web.

Hay varios factores que influyen en el porcentaje de rebote, como el diseño de la web, la dificultad para encontrar un determinado tema, la información que encuentran, etc.

Thank you page:

Una thank you page o página de gracias es el lugar donde al usuario se le entrega la oferta prometida en la landing page.

En esta página finaliza el proceso de conversión. Partimos de un visitante que accede a nuestra web. A través de call to actions o llamadas a la acción, llega a una landing page que ofrece un contenido de su interés. Tras dejarnos sus datos, convertimos el usuario en un nuevo lead del que tenemos información suficiente para poder interactuar con él.

A parte de entregar a nuestros usuarios el contenido ofrecido en la landing page, la página de gracias puede convertirse en una herramienta útil de la que podemos sacar más partido.

TOFU (Top of the funnel):

es lo más alto del embudo o funnel, donde el contenido se crea para atraer al mayor número de visitantes posible. Por tanto, no puedes lanzarles una oferta porque aún no tienen clara su necesidad. En la etapa TOFU se suele difundir contenido en formato post que ayudará a tus usuarios, tras consumirlo, a identificar qué es lo que necesitan. Por ejemplo, un post sobre las 10 razones por las que hacer Marketing de Contenidos.